Alle Antworten —
an einem Ort

Sie tippen auf einen der WhatsApp-Buttons, die Nachricht ist schon vorformuliert. Wir bestätigen Paket und Preis im Chat, dann bekommen Sie die Zahlungsdaten. Es gibt keinen Warenkorb und kein Konto — alles läuft im selben Gespräch.

Ja, auf Wunsch. Schreiben Sie uns kurz im Chat, dass Sie einen Beleg brauchen — am besten gleich bei der Bestellung, dann schicken wir ihn zusammen mit den Zugangsdaten.

Schreiben Sie uns, bevor Sie zahlen, dann ändern wir es sofort. Ist die Zahlung schon raus: melden Sie sich trotzdem, in den meisten Fällen finden wir eine Lösung, etwa indem wir die Differenz auf die Laufzeit anrechnen.

Genau nach der gebuchten Laufzeit, gerechnet ab dem Tag der Freischaltung. Wir melden uns kurz vorher, damit Sie nicht mitten im Spieltag überrascht werden.

Nein. Es gibt kein Abo und keine Abbuchung. Wenn Sie nichts tun, läuft der Zugang aus — mehr passiert nicht.

Schreiben Sie uns, wie viele Geräte Sie versorgen wollen — bei mehreren Zugängen rechnen wir Ihnen einen Preis aus. Das machen wir individuell, deshalb steht dazu nichts auf der Preisseite.

Schreiben Sie uns auf WhatsApp, wir schicken sie erneut — meist innerhalb weniger Minuten. Speichern Sie die Nachricht danach oder markieren Sie sie im Chat als Favorit.

Ja. Richten Sie den Player auf dem neuen Gerät ein — dieselben Zugangsdaten funktionieren weiter. Nur bei MAG-Boxen brauchen wir kurz die neue MAC-Adresse, weil die Freischaltung dort am Gerät hängt.

Nein, technisch geht das nicht: Ein Zugang bedient immer genau ein Gerät gleichzeitig. Wir können aber beide Laufzeiten auf dasselbe Enddatum bringen, damit Sie nur einmal im Jahr daran denken müssen.

Das passiert fast immer, wenn ein Zugang gleichzeitig auf mehreren Geräten läuft — das System erkennt das und blockt. Schalten Sie das zweite Gerät ab und schreiben Sie uns, dann geben wir den Zugang wieder frei.

Die Zugangsdaten werden von uns vergeben, Sie können sie nicht selbst ändern. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand sonst Ihre Daten hat, schreiben Sie uns — wir stellen Ihnen kostenlos neue aus.

Meistens ja. Schicken Sie uns Marke und Modell, dann sagen wir es Ihnen vorher. Bei Fernsehern von vor etwa 2018 fehlt der Player im Store manchmal — dann ist ein Fire TV Stick für rund 30 € die einfachste Lösung. Details stehen in der Anleitung.

Bei vielen Filmen und Serien ja — die Auswahl finden Sie im Player während der Wiedergabe. Wie viele Tonspuren zur Verfügung stehen, hängt vom einzelnen Titel ab, nicht vom Zugang.

Bei einem Teil der Filme und Serien, ebenfalls über das Menü im Player umschaltbar. Bei Live-Sendern richtet sich das nach dem Sender — genau wie im normalen Fernsehen.

Das hängt vom Player ab, nicht von uns — manche Apps können aufnehmen, andere nicht. Für Verpasstes ist ohnehin meist Catch-Up der bessere Weg: Damit springen Sie bei vielen Sendern einfach ein paar Tage zurück.

Weil nicht alles in 4K gesendet wird. Wo das Signal in 4K vorliegt, bekommen Sie 4K — bei einem Sender, der nur in HD ausstrahlt, kann kein Anbieter mehr daraus machen. Für 4K sollten mindestens 25 Mbit/s stabil ankommen.

In den meisten Fällen am Netzwerk zu Hause, nicht am Server. Ein LAN-Kabel zum Fernseher löst die Mehrheit dieser Fälle. Weitere Schritte: Router neu starten, laufende Downloads stoppen, testweise von 4K auf HD wechseln. Mehr dazu in der Anleitung.

Der EPG zeigt in der Regel sieben Tage im Voraus und aktualisiert sich selbst. Wenn er bei einem Sender leer bleibt, schreiben Sie uns den Sendernamen — das lässt sich meist schnell beheben.

Über WhatsApp, sieben Tage die Woche. Antwort meist in wenigen Minuten — nachts kann es etwas länger dauern, spätestens am nächsten Morgen melden wir uns.

Ja. Sie schreiben auf Deutsch und bekommen eine Antwort auf Deutsch — von einem Menschen, nicht von einem Ticketsystem und nicht von einem Callcenter.

Für den Test: nur Ihr Gerät. Kein Name, keine Adresse, keine Zahlungsdaten. Für eine Bestellung kommt das dazu, was für die Zahlung und einen Beleg nötig ist. Was wir speichern und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung.

Ja. Schreiben Sie uns, dann löschen wir Ihre Angaben, sobald keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht mehr entgegensteht. Ihre Rechte nach der DSGVO sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt.

Schreiben Sie uns direkt und beschreiben Sie, was nicht passt. Die meisten Probleme sind technischer Natur und lösbar. Genau dafür gibt es den kostenlosen Test vorab: Damit sehen Sie vor der Zahlung, ob es bei Ihnen funktioniert.

Dann schreiben Sie sie uns einfach — per WhatsApp. Sie müssen dafür kein Kunde sein. Wenn die Frage öfter kommt, landet sie später hier auf dieser Seite.